FAQ

OwnVie, c’est une marque de vêtements et d’accessoires qui transforme nos pensées, nos humeurs et nos petites vérités du quotidien en créations à porter.

Celles qu’on pense très fort. Celles qu’on ne dit pas toujours. Celles qui nous font rire parce qu’elles sont beaucoup trop vraies.

Chez OwnVie, un vêtement ne sert pas seulement à s’habiller. Il peut aussi parler pour nous.

Pense-le. Porte-le.

OwnVie, c’est la rencontre entre “own” — posséder, s’approprier — et “vie”.

L’idée derrière le nom est simple : reprendre possession de sa vie, de ses choix, de ses envies… et de ce qu’on a envie d’exprimer.

OwnVie, c’est aussi une façon de dire qu’on n’a pas besoin de rentrer dans une case pour être soi. On peut changer d’humeur, se contredire, avoir beaucoup à dire ou ne rien vouloir expliquer du tout.

C’est votre vie. Own it.

On a tous des phrases qui nous traversent l’esprit et qu’on garde parfois pour nous.

« Pense-le. Porte-le. », c’est l’idée de leur donner une place autrement : sur un vêtement, un accessoire, quelque chose qui nous ressemble.

Une humeur, une pensée, une petite vérité ou juste une phrase qui tombe exactement au bon moment.

Si vous le pensez, pourquoi ne pas le porter ?

D’une pensée qu’on a eue un lundi matin. D’une conversation. D’un ras-le-bol. D’une contradiction qu’on assume parfaitement. De ces petites phrases qu’on pense très fort sans forcément les dire.

Chez OwnVie, on cherche surtout ce moment où vous lisez une phrase et vous vous dites : « C’est tellement moi. »

Et quand une pensée mérite mieux que de rester dans votre tête, on en fait quelque chose à porter.

À vous, si quelque chose ici vous ressemble.

OwnVie n’est pas une question d’âge, de style ou de case dans laquelle rentrer. Certaines créations feront rire, d’autres feront lever les yeux au ciel, et certaines tomberont un peu trop juste.

Vous choisissez celles qui parlent pour vous, selon votre personnalité, votre humeur ou simplement votre envie du jour.

Pas besoin de rentrer dans une case. Il suffit de se reconnaître.

De nouvelles pensées, de nouvelles phrases, de nouveaux supports et de nouvelles envies viendront progressivement rejoindre les créations existantes.

Certaines resteront. D’autres pourront être plus éphémères. Parce que nos humeurs changent, nos vies aussi et OwnVie a bien l’intention de suivre le mouvement.

Le meilleur moyen de ne rien manquer ? Gardez un œil sur les nouveautés… la prochaine phrase qui vous ressemble n’existe peut-être pas encore.

Tout commence par une phrase.

Une pensée, une humeur, un petit ras-le-bol ou cette vérité qu’on aurait presque pu garder pour soi.

On imagine ensuite la création OwnVie autour de cette idée : le visuel, le support, les couleurs, le rendu. Une fois le produit proposé sur la boutique, il n’est personnalisé qu’au moment où vous passez commande.

Pas de piles de vêtements imprimés qui attendent quelque part. Votre création prend vie parce que vous l’avez choisie.

Parce qu’on préfère produire ce qui sera réellement porté.

Le principe est simple : au lieu d’imprimer des centaines de pièces à l’avance en espérant qu’elles trouvent preneur, chaque création est produite après votre commande.

Ça permet à OwnVie de proposer plus librement de nouvelles phrases, de nouvelles idées et de nouveaux modèles, tout en évitant de constituer inutilement des stocks de produits déjà imprimés.

Moins de “au cas où”. Plus de “c’est celle-là que je veux”.

Les créations OwnVie sont imprimées en France par notre partenaire de production.

L’impression est réalisée avec des encres à base d’eau, choisies pour leur qualité et leur tenue dans le temps.

Une fois imprimée, chaque commande est préparée puis expédiée directement au client.

Ça dépend du modèle — et on préfère vous le dire clairement plutôt que tout mettre dans le même panier.

La composition peut varier d’un vêtement ou d’un accessoire à l’autre. Nous sélectionnons nos supports en regardant notamment leur matière, leur coupe, leur grammage et le rendu final avec nos créations.

Vous trouverez toujours la composition exacte du produit directement sur sa fiche.

Pas de prise de tête : le guide des tailles est là pour ça.

Vous le trouverez directement sur chaque fiche produit. Pour choisir au mieux, comparez les mesures indiquées avec celles d’un vêtement que vous aimez déjà porter.

Et si vous hésitez entre deux tailles, pensez surtout au rendu que vous recherchez : plus ajusté ou plus ample.

Lavez votre vêtement en machine à 30 °C maximum, avec des couleurs similaires et de préférence sur l’envers afin de préserver l’impression.

Évitez de repasser directement sur le visuel. Si besoin, retournez simplement le vêtement avant de le repasser.

L’idée : prendre soin du vêtement autant que du message qu’il porte.

Oui, à condition de lui éviter le programme “survie extrême”.

Les impressions sont conçues pour durer dans le temps avec un entretien adapté. Un lavage à 30 °C maximum, sur l’envers, et sans repasser directement sur le visuel aidera à préserver les couleurs et le rendu le plus longtemps possible.

Comme pour tout vêtement imprimé, l’aspect peut naturellement évoluer au fil des lavages et de la vie du vêtement.

Oui, légèrement.

La luminosité et les réglages de votre écran peuvent modifier la perception des couleurs. Le rendu d’une impression peut également varier légèrement selon la matière et la couleur du vêtement choisi.

On fait évidemment tout pour présenter les créations OwnVie le plus fidèlement possible — mais entre un écran et un textile, il peut y avoir une petite nuance.

Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation.

Vous y retrouverez les informations essentielles de votre commande. Si vous ne le voyez pas arriver, pensez à jeter un œil dans vos courriers indésirables — ils aiment parfois récupérer des choses qui ne les regardent pas. 😏

Toujours rien ? Écrivez-nous à contact@ownvie.fr et nous vérifierons avec vous.

Oui, tant que sa production n’a pas encore commencé.

Nos commandes bénéficient actuellement d’un délai d’environ 24 heures avant leur mise en production, afin de laisser une petite fenêtre en cas d’erreur ou de changement.

Écrivez-nous au plus vite à contact@ownvie.fr avec votre numéro de commande. Une fois la production lancée, nous ne pourrons plus garantir la modification ou l’annulation.

Les moyens de paiement disponibles s’affichent directement au moment du règlement.

Selon votre appareil et votre configuration, plusieurs options peuvent être proposées.

Dans tous les cas, vous verrez clairement les moyens disponibles avant de valider votre commande — pas de surprise au dernier clic.

Envoyez votre numéro de commande et la bonne adresse à contact@ownvie.fr.

Si le colis n’a pas encore été préparé ou expédié, nous essaierons de corriger l’adresse. Une fois la commande remise au transporteur, ce sera beaucoup plus compliqué — donc sur ce coup-là, le plus vite sera le mieux.

Oui.

Les paiements effectués sur OwnVie sont traités via les solutions de paiement sécurisées proposées par Shopify et les prestataires disponibles au moment de votre commande.

OwnVie n’a pas accès à vos informations bancaires complètes.

Cela dépend des conditions de chaque offre.

Certains codes peuvent être cumulables, d’autres non. Si plusieurs promotions sont actives, le panier vous indiquera automatiquement ce qui peut être appliqué.

Et si un code refuse obstinément de coopérer, écrivez-nous à contact@ownvie.fr.

Comme chaque création OwnVie est préparée à la demande, il faut compter un petit délai avant l’expédition.

En France, comptez généralement 2 à 4 jours ouvrés de préparation, puis environ 2 à 3 jours ouvrés de livraison.

Ces délais restent indicatifs et peuvent varier selon la période, le transporteur ou un éventuel imprévu logistique.

On préfère vous donner un délai réaliste plutôt qu’une promesse impossible à tenir.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi.

Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Si le suivi ne bouge plus pendant plusieurs jours, écrivez-nous à contact@ownvie.fr avec votre numéro de commande et on regardera ça avec vous.

Pour le moment, OwnVie livre en France.

On préfère commencer proprement, avec une zone de livraison que l’on peut gérer correctement, plutôt que de promettre l’international trop vite.

D’autres destinations pourront arriver plus tard.

La livraison standard en France métropolitaine est à 4,90 € pour toute commande inférieure à 59 €.

Dès 59 € d’achat, la livraison standard est offerte.

Les délais généralement constatés sont de 2 à 4 jours ouvrés de préparation, puis 2 à 3 jours ouvrés d’acheminement.

Selon les articles commandés et leur préparation, votre commande peut être expédiée en un ou plusieurs colis.

Si plusieurs colis sont nécessaires, pas d’inquiétude : chaque colis dispose de son propre suivi.

Donc si tout n’arrive pas exactement en même temps, ça ne veut pas dire qu’un de vos articles a décidé de prendre la fuite. 😉

Pas de panique, un suivi peut parfois mettre un peu de temps à se mettre à jour.

Après l’expédition, son activation peut prendre jusqu’à 48 heures ouvrées, et les informations affichées par le transporteur ne sont pas toujours actualisées immédiatement.

Si votre suivi reste bloqué ou que quelque chose vous semble anormal, écrivez-nous à contact@ownvie.fr avec votre numéro de commande.

On se charge de regarder ce qu’il se passe et de faire les démarches nécessaires.

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de vous rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

L’article doit simplement avoir été manipulé dans la limite nécessaire pour l’essayer et ne pas avoir été porté ou utilisé au-delà de cet essayage.

Avant tout retour, contactez-nous à contact@ownvie.fr avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse à utiliser.

Les frais de retour liés à un changement d’avis ou à une erreur de taille restent à votre charge.

Pour le moment, nous ne proposons pas d’échange direct.

Si la taille choisie ne vous convient pas, contactez-nous à contact@ownvie.fr. Si votre article remplit les conditions de retour, vous pourrez nous le retourner puis passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée.

C’est aussi pour ça qu’on vous conseille de jeter un vrai coup d’œil au guide des tailles avant de commander — deux minutes de vérification peuvent éviter beaucoup d’allers-retours.

En revanche, si vous avez reçu une taille différente de celle commandée, là, c’est une autre histoire : écrivez-nous et OwnVie prend le relais.

Notre partenaire d’impression prévoit une nouvelle expédition à ses frais lorsqu’une erreur vient de sa production.

Commencez toujours par nous contacter avant d’envoyer quoi que ce soit.

Écrivez à contact@ownvie.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous transmettrons ensuite les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Pour un retour lié à un changement d’avis ou de taille, l’expédition retour reste à votre charge. Pensez à conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Votre article présente un défaut ou vous n’avez pas reçu ce que vous aviez commandé ? Ne le renvoyez pas de votre côté : contactez-nous d’abord. On s’occupe de la suite.

Dès que votre retour a été réceptionné et vérifié, nous lançons le remboursement.

En cas de rétractation, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent.

La loi prévoit un remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter du moment où vous nous informez de votre rétractation, avec possibilité pour nous d’attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition.

Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent ensuite être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Écrivez-nous, on s’occupe de la suite.

Envoyez un message à contact@ownvie.fr avec votre numéro de commande et quelques photos montrant clairement le problème.

S’il s’agit d’un défaut d’impression ou d’une erreur de production, notre partenaire d’impression prévoit une nouvelle expédition à ses frais.

Dans ce cas, ne renvoyez rien de votre côté sans nous avoir contactés auparavant.

Contactez-nous dès que vous voyez cette mention dans votre suivi.

Un colis peut être retourné lorsqu’il n’a pas pu être distribué, par exemple à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète.

Notre partenaire d’impression précise que ces colis sont renvoyés à l’adresse de retour renseignée pour la boutique et qu’aucune notification automatique n’est forcément envoyée lorsqu’ils reviennent.

Nous vérifierons alors la situation avec vous et la solution possible selon la raison du retour.

Petit rappel utile : vérifiez bien votre adresse avant de valider votre commande. Une coquille de trois caractères peut parfois faire voyager un sweat beaucoup plus que prévu. 😅

Parce qu’on ne voit pas l’intérêt de produire pour remplir des cartons.

Chez OwnVie, une création est là pour être choisie, portée, vécue. La personnalisation commence donc lorsqu’une commande existe réellement.

C’est un fonctionnement qui correspond assez bien à notre façon de voir les choses : faire ce qui a du sens, plutôt que faire “au cas où”.

En commençant par ne pas constituer de stock de vêtements déjà imprimés.

On peut créer, tester de nouvelles phrases et faire évoluer les collections sans devoir lancer à l’avance des centaines de pièces dont on ne sait pas si elles seront portées.

Ça ne veut pas dire qu’on va vous servir un grand discours en prétendant sauver la planète avec un tee-shirt. Simplement, si on peut éviter de produire quelque chose dont personne ne veut, autant le faire.

Pas besoin de trois couches de plastique pour faire voyager un tee-shirt.

Notre partenaire de production utilise des emballages sans plastique. Les vêtements et autres articles souples sont notamment expédiés dans des pochettes cartonnées ou des enveloppes kraft. Notre partenaire indique utiliser du carton et du papier recyclés/recyclables pour ses expéditions.

De notre côté, l’objectif est simple : protéger correctement votre commande sans l’emballer comme une poupée russe.

On ne choisit pas un support juste parce qu’il est disponible.

On regarde la matière, la coupe, le grammage, le confort, le rendu de l’impression et surtout une chose très simple : est-ce qu’on aurait vraiment envie de le porter ?

Un bon message sur un mauvais vêtement, ça reste un mauvais vêtement.

On préfère donc avancer avec une sélection plus courte, mais cohérente avec OwnVie, plutôt que remplir la boutique juste pour avoir du choix.

Une question, un doute ou un souci avec votre commande ? Écrivez-nous.

Vous pouvez nous contacter à contact@ownvie.fr.

Si votre message concerne une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande dès le départ. Ça nous permettra de retrouver votre dossier plus vite et de vous répondre plus efficacement.

On fait au plus vite.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Selon les périodes, il peut arriver qu’on mette un peu plus de temps, mais votre message ne tombe pas dans un trou noir.