Politique de remboursement
Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sauf exception prévue par la loi.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@ownvie.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Le simple fait de renvoyer un article sans nous avoir informés au préalable ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
L’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente et ne doit pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer.
Les frais directs de retour liés à un changement d’avis ou à une erreur de taille restent à votre charge.
Avant tout envoi, contactez-nous à contact@ownvie.fr afin que nous vous communiquions les instructions et l’adresse de retour.
Délai pour retourner votre article
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner le produit.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés, dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Échanges
Pour le moment, OwnVie ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille, vous pouvez effectuer un retour selon les conditions ci-dessus puis passer une nouvelle commande.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article présentant un défaut, une erreur d’impression ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous à contact@ownvie.fr avec votre numéro de commande et des photos permettant de constater le problème.
Dans ce cas, ne retournez pas l’article de votre côté avant de nous avoir contactés. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Erreur d’adresse ou colis retourné à l’expéditeur
Si votre colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, contactez-nous afin que nous puissions étudier la situation.
Pensez à vérifier soigneusement vos informations de livraison avant de valider votre commande.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.